Återbetalningspolicy

Ångerrätt, retur- och återbetalningsvillkor

1. Ångerrätt för konsumenter

En konsument är varje fysisk person som ingår en rättshandling för ändamål som huvudsakligen inte kan hänföras till personens näringsverksamhet eller självständiga yrkesverksamhet.

Information om ångerrätt

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 30 dagar utan att ange något skäl. Returen kan registreras via denna länk: Skicka retur.

Ångerfristen är 30 dagar från den dag:

  • då du eller en tredje part som du har utsett, dock inte transportören, har tagit emot varorna, om du har beställt en eller flera varor inom ramen för en och samma beställning och dessa levereras tillsammans;

  • då du eller en tredje part som du har utsett, dock inte transportören, har tagit emot den sista varan, om du har beställt flera varor inom ramen för en och samma beställning och dessa levereras separat.

Utövande av ångerrätten

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss:

Vikosa GmbH
Max-Planck-Straße 10
25335 Elmshorn
E-post: kundenservice@vikosa.de

om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett tydligt meddelande (t.ex. via e-post eller brev).

Du kan använda mallen för ångerblankett nedan, men det är inte obligatoriskt.

För att ångerfristen ska anses ha iakttagits räcker det att du skickar ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

2. Följder av ångerrätten / Återbetalning

Om du frånträder detta avtal återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som uppstår till följd av att du har valt ett annat leveranssätt än den billigaste standardleverans som vi erbjuder).

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du frånträder avtalet.

För återbetalningen använder vi samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inget annat uttryckligen har avtalats. Inga avgifter tas ut för återbetalningen.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

3. Retur av varor

Du ska returnera varorna till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du informerade oss om att du frånträder avtalet.

Tidsfristen anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsfristen har löpt ut.

Vi står för kostnaden för retur av varorna.

4. Värdeminskning

Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna om värdeminskningen beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

5. Undantag från eller upphörande av ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för avtal:

  • om leverans av varor som inte är prefabricerade och vars tillverkning är beroende av konsumentens individuella val eller beslut, eller som tydligt har anpassats efter konsumentens personliga behov;

  • om leverans av varor som snabbt kan försämras eller vars sista förbrukningsdag snabbt kan passeras;

  • om leverans av förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen har brutits efter leveransen;

  • om leverans av tidningar, tidskrifter eller illustrerade publikationer, med undantag för prenumerationsavtal.

Ångerrätten upphör i förtid för avtal:

  • om leverans av varor som efter leveransen, på grund av sin beskaffenhet, har blandats med andra varor på ett sådant sätt att de inte kan separeras;

  • om leverans av förseglade ljud- eller videoinspelningar eller programvara om förseglingen har brutits efter leveransen.

6. Frivilliga returer (goodwill)

Oberoende av den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi frivilligt en möjlighet till retur som en goodwill-service.

  • Varan bör returneras oskadad och komplett.

  • Retur är även möjlig utan originalförpackning, förutsatt att detta inte leder till någon värdeminskning av varan.

  • Kontakta vår kundtjänst i förväg på kundenservice@vikosa.de.

7. Leveranstider och frakt

  • Leverans sker i regel inom 2–5 arbetsdagar.

  • Spårningsnummer skickas via e-post efter att beställningen har skickats.

  • Kontrollera att din leveransadress är korrekt angiven. Vi ansvarar inte för fel i de adressuppgifter som du har lämnat.

8. Mall för ångerblankett

Till:
Vikosa GmbH
Max-Planck-Straße 10
25335 Elmshorn
E-post: kundenservice@vikosa.de

Härmed meddelar jag/vi () att jag/vi () frånträder det avtal som jag/vi () har ingått avseende köp av följande varor () / tillhandahållande av följande tjänst (*)

Beställd den () / mottagen den ()
Konsumentens/konsumenternas namn
Konsumentens/konsumenternas adress
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret lämnas på papper)
Datum

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.